Política de Trocas e Devoluções
Na Cerâmicas da Cá, cada peça é produzida artesanalmente, uma a uma, com cuidado, tempo e intenção. Por isso, pequenas variações de cor, textura, formato ou acabamento fazem parte da natureza do trabalho manual e tornam cada peça única.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com as condições abaixo:
1. Produto com avaria no transporte
Se o seu pedido chegar quebrado ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise. Após verificação, realizaremos a substituição da peça ou o reembolso, conforme o caso.
2. Defeito de fabricação
Caso seja identificado algum defeito que comprometa o uso da peça, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Características do produto artesanal
Por serem peças feitas à mão, pequenas variações de tonalidade, formato ou textura não são consideradas defeitos, mas sim características naturais do processo artesanal.
4. Trocas por preferência
Não realizamos trocas por mudança de gosto, preferência estética ou escolha de modelo.
5. Como solicitar
Para solicitar uma análise de troca ou devolução, envie uma mensagem para nosso atendimento informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Fotos do produto e da embalagem
Após análise, orientaremos os próximos passos.
Nosso compromisso é garantir que cada peça chegue até você com qualidade, cuidado e respeito ao processo artesanal que dá vida a cada criação da Cerâmicas da Cá.